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【実証実験:イオンモール株式会社様】お客様とスタッフそれぞれがiliを持ち、双方向で楽しくコミュケーションが取れました

「イオンモール沖縄ライカム」で2度、実証実験を行いました。1度目はインフォメーションスタッフだけでiliを使い、2度目はお 客様にもiliを持ってもらい双方向で実証実験を行いました。

結果的には、お客様とスタッフの両者がiliを持つ「双方向」の方が 楽しくコミュニケーションが取れたと感じました。

イオンモールは全国150モールを運営・管理しています。特に地方での出店が多いのですが、 地方の魅力を海外のお客様に伝えきれていないところもあります。

今後はiliを活用し、お客様自身が自由に伝えたいことを伝えられると良いと思いました。 引き続き、お客様の欲しいもの・欲しい情報・欲しいサービスを提供していきたいです。

(イオンモール株式会社 営業統括部インバウンド推進グループマネージャー 趙明様 より)